בינה מלאכותית ושכר טרחה משפטי: על אילו ציפיות מסחריות כדאי לדון עם הלקוחות

הוצאה נמוכה יותר וודאות תקציבית

הוצאה נמוכה יותר וודאות תקציבית הן מטרות נפרדות. הראשונה נוגעת לסכום שישולם, והשנייה למידת אי הוודאות לגביו. אפשר לבקש את שתיהן, אך השגת אחת אינה מבטיחה את האחרת. אומדן נמוך עשוי להשתנות אם יידרש מענה לשאלות נוספות. סכום מוסכם עבור שירות מוגדר עשוי להקל על תכנון התקציב, גם אם אינו נמוך יותר. ההבחנה עוזרת לברר מה הלקוח מצפה לקבל בעקבות השימוש בטכנולוגיה.

אפשר לשאול מה יקל על אישור ההצעה: סכום נמוך יותר, התחייבות ברורה יותר לגבי העלות הכוללת, או שניהם. בדוגמת חוות הדעת, ייתכן שלחברה יש מסגרת תקציב מוגבלת, וייתכן שנדרש אישור פנימי להוצאה. אלו אפשרויות לבירור, לא ממצאים על התנהגות לקוחות. התשובה תעזור למשרד להבין אם מוקד השיחה הוא גובה שכר הטרחה, משמעות האומדן או השירותים הכלולים בהצעה ובסכום המוצע.

היקף השירות ואופן חישוב שכר הטרחה

כאן היקף השירות מקבל משמעות מסחרית מעשית. ההצעה יכולה להגדיר את השאלה המשפטית שעליה תענה חוות הדעת, את מועד מסירתה ואת שיחת ההמשך הכלולה בשכר הטרחה. כך הלקוח יודע איזו הוצאה הוא מתבקש לאשר. תיאור רחב כמו ייעוץ לקראת ישיבת הדירקטוריון עלול להשאיר פתוח אם השירות כולל הסבר על חוות הדעת בלבד או גם מענה לסוגיות חדשות שיעלו בישיבה.

באופן חישוב שכר הטרחה כדאי לדון לצד ההגדרה הזאת. אם נשקל סכום קבוע, יש לברר מה הוא כולל. אם מוצע אומדן, אפשר להסכים באילו נסיבות החשבון הסופי עשוי להשתנות וכיצד תימסר הודעה על כך. אלה אפשרויות להסכמה בדוגמה ההיפותטית. אף אחת מהן אינה נובעת מעצם השימוש בבינה מלאכותית או מהנחה שכבר נדרשת פחות עבודה משפטית כדי לענות על השאלה.

שאלות לאחר המסירה והתועלת המסחרית

גם שאלות לאחר מסירת חוות הדעת מחייבות הבחנה עניינית. בקשה להסביר מסקנה עשויה להיכלל בשיחת ההמשך, אם כך הוסכם. שאלה משפטית חדשה הנוגעת להחלטה אחרת של החברה עשויה להצדיק הצעה נפרדת. ההבחנה תלויה בתוכן הבקשה, ולא רק במועד שבו הועלתה. אפשר להסכים מראש שהרחבת השירות ושכר הטרחה הנלווה אליה יידונו לפני תחילת העבודה הנוספת, כדי שהלקוח יוכל להחליט אם להזמינה.

הנחה במחיר יכולה להשאיר את שאלת התקציב פתוחה. אם לא ברור מה כלול במענה לאחר המסירה, עדיין קשה לדעת מה תהיה העלות הכוללת. מנגד, הצעה מדויקת יותר יכולה לענות על צורך בוודאות גם כשהסכום אינו משתנה. זו מסקנה מהדוגמה, לא תוצאה שנמדדה במחקר. לקוח שמטרתו העיקרית היא להוציא פחות עשוי לראות בהבהרת היקף השירות מענה חלקי בלבד ולבקש גם דיון בסכום עצמו.

לפני שהשימוש בבינה מלאכותית מוצג כתועלת מסחרית ללקוח, הצדדים צריכים להסכים מהי התועלת המבוקשת וכיצד היא מתבטאת בתנאי ההתקשרות. אפשר לדון בסכום אחר, בתקרת הוצאה מוסכמת או בשיחת המשך שנכללת במפורש. ממצאי Thomson Reuters נותנים בסיס לפתיחת השיחה על ציפיות. הם אינם קובעים מהו ההסדר המתאים לחוות הדעת שבדוגמה ואינם מוכיחים שהשימוש בטכנולוגיה הביא לחיסכון או מצדיק שכר טרחה מסוים.

Wisanna ותנאי שירות מפורשים

Wisanna היא סביבת עבודה פרטית ומאובטחת המבוססת על בינה מלאכותית משפטית, שנועדה לעורכי דין ולעבודה משפטית מקצועית. זהו תיאור של סביבת העבודה שמציע המוצר. הוא אינו מבטיח הפחתה בשכר הטרחה או ודאות לגבי החשבון הסופי של הלקוח. ההתחייבות המסחרית תלויה בשירות שהוגדר ובתנאים שהמשרד והלקוח הסכימו עליהם, לרבות היקף הייעוץ, אופן חישוב התשלום והמענה הכלול לאחר מסירת חוות הדעת.

אפשר לתאם הדגמה כדי להכיר את סביבת העבודה. הדיון במקומה בעבודת המשרד יכול להתחיל מהצורך המסחרי שכבר הובהר: הוצאה נמוכה יותר, ודאות תקציבית רבה יותר או שתיהן. ההדגמה מציגה את המוצר; הצעת שכר הטרחה מגדירה את ההתחייבות כלפי הלקוח. החיבור ביניהן דורש תנאי שירות מפורשים והסכמה על התועלת המבוקשת, בלי לראות בעצם השימוש בבינה מלאכותית הוכחה לכך שנוצר חיסכון.